Нам властиво спілкуватися один з одним. Розмова є процесом обміну думками, що викликають інтерес один у одного. Без нього неможливо уявити наше життя. Існують вербальні та невербальні засоби спілкування. У даній статті ми докладніше зупинимося на першому виді.

Якщо ж невербальне спілкування здійснюється за допомогою міміки і жестів, то з вербальним набагато простіше. При ньому людина для обміну інформацією зі співрозмовником використовує тільки слова. Отже, вербальне спілкування в широкому сенсі є процесом обміну інформацією між людьми, здійснюємо мовними засобами.

Люди розуміють значення вербального спілкування, на відміну від невербального виду. Адже тут немає нічого складного. Людина видає звуки, з яких виходять слова. Якщо ці слова пов’язані між собою за змістом, а співрозмовник розуміє думку свого товариша і відповідає йому тим же, то це і є спілкування вербальним способом. Тут немає нічого складного, чи не так?

Міфи про вербальному спілкуванні

Розглянемо докладніше вербальне і невербальне спілкування, а точніше, один з міфів, який говорить, що невербальне містить в собі набагато більше інформації, ніж вербальне. У цьому є частка правди, але частіше це не так. Трапляються випадки, коли люди між собою не розмовляють. Однак вони показують невдоволення або ще щось співрозмовнику за допомогою нехитрого жесту або міміки.

У такому випадку цей міф є виправданим. Але в більшості своїй люди спілкуються за допомогою розмови. Як приклади, начальник ставить завдання своєму підлеглому або молодшому керівникові. В такому випадку не варто звертати увагу на його жести або міміку. Тут треба вловлювати слова, вони є важливими джерелами інформації. Таке спілкування не є виразом власних почуттів, не представляє і аффилиативной спілкування. Ось і розглянули вербальні та невербальні засоби спілкування.

Правила спілкування

Вербальні види спілкування мають на увазі під собою дотримання деяких правил. Вносьте ясність в розмову. Потрібно, щоб співрозмовник якнайкраще зрозумів вас, що ви сказали йому і чого хочете. Але це не завжди виходить. Багато хто не може відразу ж чітко і ясно сформувати пропозицію, в якому буде укладена основна думка. Таке вербальне спілкування є неприємним для співрозмовника.

Він же, в свою чергу, перестає сприймати цю інформацію, починає відволікатися і «пропускати повз вуха» сказане. Тому потрібно постійно підвищувати якість спілкування вербальним способом. Потрібно прагнути до ідеальної бесіді. Ось деякі рекомендації, які допоможуть вам стати хорошим співрозмовником:

• Вчіться говорити правильно і як можна менше, але при цьому, не змінюючи сенсу Доводимо інформації. Говоріть чітко, ясно. Головна думка повинна бути правильно сформульована.
• Слідкуйте за розмовою співрозмовника. А головне – уважно слухайте його. Не варто робити вигляд, що ви не слухаєте людини. В такому випадку у нього відпаде інтерес до такого спілкування і ні до чого видатному це не призведе. Підтримуйте його по-різному і не йдіть від розмови, не відволікайтеся. Це є важливим для нас.
• Вмійте зрозуміти в повній мірі те, що вам сказали. Не тільки вміння правильно слухати, а й правильно чути. Зрозумійте, що не всі ми можемо ясно і коротко висловити необхідну думку, відразу почати з головного. Не завжди люди вміють правильно спілкуватися, починають це робити здалеку, а іноді і пропускають необхідну думка. Ось її-то і потрібно вловити. Допоможіть такій людині самому зрозуміти сказане ним, допоможіть йому розібратися в його ж словах. Це важливо для розмови.
• Перебудовуйте сказане співрозмовником у себе в голові під себе. Тобто, намагайтеся сприйняти ці слова особисто для себе.

Детальніше про вербальному спілкуванні

Повернемося до спілкування вербальним способом. Отже, до вербальних засобів спілкування відносяться мова і голос. Мова ми пишемо на листочку паперу, а іноді говоримо одному вголос, можемо прочитати журналі, що не озвучивши її, або ж просто подумати про завтрашній день і скласти в голові якийсь план. Все це мова.

Виходить, що вербальне спілкування – це не тільки розмова з співрозмовником, а й читання книги, виступ перед аудиторією і навіть власні думки, виражені словами.

На сучасному етапі розвитку психології спілкування ми розуміємо, що не завжди можна зрозуміти ділової людини при вербальному спілкуванні. Як приклади, до вас приїхали родичі з Південної Америки або який-небудь іншої країни. Вони можуть вивчити російську мову і більш-менш в ньому орієнтувати, але вони не зможуть зрозуміти деякі слова зі зменшено-пестливими суфіксами. Для цієї мети фахівці створили деякі правила, які відносяться до ділового вербального спілкування.

Отже, в сучасній російській мові є 5 стилів тексту. Це такі види, як офіційно-діловий, науковий, розмовний і так далі. Вся інформація, передана нами співрозмовнику, відноситься до того чи іншого стилю мовлення. У науковому стилі мова повинна бути логічною і узагальненої, а в розмовному мова – це і є діалог двох людей, звичайних повсякденних розмов. Намагайтеся говорити зі своїм закордонним гостем на науковому мовою, без всяких междуречий і зменшувально-пестливих слів.

бар’єри спілкування

У спілкуванні двох ділових людей частіше використовується вербальна форма. Це пов’язано з тим, що такі люди висловлюють свої основні думки коротко і ясно, за допомогою простого російської мови, а не за допомогою будь-яких емоцій і почуттів. У процесі такого ділового розмови буде безглуздо не знати правила російської мови, допускати мовні та стилістичні помилки. Це не той рівень, де це позволяемо. Однак є інші проблеми, які називаються бар’єрами спілкування:

• Бар’єр логіки. У людей присутні різні типи мислення. Один є високоінтелектуальним, а другий має набагато менший рівень розвитку інтелекту. Ось в такому випадку і виходить логічний бар’єр. Люди перестають розуміти один одного.
• Бар’єр здорового глузду. Суть полягає в нерозумінні людей з різних країн. Адже в різній місцевості одні і ті ж слова можуть мати іншого смислу, проблема в відрізняється толерантності людей і їх розуміння одного і того ж слова. Для кого-то воно може здаватися звичайним, а хтось вважатиме його ворожим щодо себе.
• Фонетичний бар’єр. Такий бар’єр зустрічається найчастіше, так як він є через що викликає дикції співрозмовника, наприклад, або будь-якого ділового акценту. Намагайтеся виключити цей бар’єр зі спілкування. Говоріть прямолінійно і чітко.

комунікаційні рівні

У вербального спілкування, як і у невербального, є свої особливості, про які ми зараз і поговоримо. При розмові з людиною зверніть увагу на ту дистанцію, на якій ви перебуваєте один від одного. Ми розглянемо деякі основні комунікаційні рівні:

• Інтуїція (або ж, інтуїтивний рівень). Йдеться про людину, яка десь не до кінця почув якусь новину чи неправильно зрозумів суть прочитаної інформації. Він перетворює її так, як йому це хочеться. Така людина не завжди правильно зрозуміє натяк в його сторону, особливо дуже тонкий натяк.
• Етичний рівень. Тут мова йде про невербальних засобах спілкування. Якщо у ділової людини добре розвинена інтуїція, то він легко зрозуміє який-небудь жест або вираз обличчя свого співрозмовника. Значить він зрозуміє, про що дійсно йде мова.
• Фізичний рівень. Він є лише в тому випадку, коли відстань між спілкуються людьми досить маленьке. Здійснюється за рахунок будь-якого роду дотику. Досить звернути увагу на часте серцебиття або прояв будь-яких емоцій у людини, і можна багато чого зрозуміти з цієї інформації.

Особливості спілкування на вербальному рівні

Найважливіша особливість вербального спілкування полягає в тому, що воно властиво тільки людині. Умова такого вербального спілкування – оволодіння мовою. Завдяки цьому, при вербальному способі спілкування передається набагато більше інформації, ніж при невербальному. Але і повністю виключити невербальну складову в повсякденної життєдіяльності не вийде, як би цього не хотіли. При розмові все одно проявляються якісь почуття, емоції, змінюється міміка обличчя. Без цього неможливо обійтися.

В процесі навіть нетривалого ділового спілкування легко з’ясовується, яким рівнем інтелекту володіє співрозмовник. Після цього слід визначення його положення в суспільстві. Завдяки спілкуванню ми впливаємо на інших людей прямим способом. А уявіть, що в більшості випадках зростання по службовій драбині, тобто кар’єрний ріст ділової людини, залежить від спілкування. І жестами або мімікою в такому випадку виражатися практично неможливо. Вмійте говорити, використовувати вербальний, а не вербальні способи. На інші види не звертаємо увагу.

Іноді ми зустрічаємося з новими людьми, з якими до цього моменту ще не стикалися у своєму житті. І не важливо, це зустріч запланована або випадкова. Перше, на що ми звертаємо увагу – зовнішність ділової людини. Як виглядає, як одягнений, який парфум і як він себе веде.

Наступний етап ознайомлення вже пов’язаний із спілкуванням. І часто на цьому етапі змінюється уявлення про людину. До цього все могло бути добре, але почувши його мова – відразу стає зрозуміло, відпадає бажання продовжувати таке спілкування, здійснюється негатив. Головне, щоб ви самі не опинилися в такій ситуації, на місці цієї людини. Слідкуйте за своєю мовою, говоріть правильно і зрозуміло для навколишніх.